一体型便器

Q&A

洗浄問題

Q：便器でフラッシング（排水）問題が発生したときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因をご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. 給水バルブが100％開いているか確認してください。

2. ビデが正しく設置されているか確認してください。（下記画像参照）
- 製品がメインの給水管に直接接続されておらず、追加のホースを使用している場合、水圧が弱くなることがあります。
- この場合、アダプターやホースを交換するか、製品を直接給水管に接続してください。

A:
以下の外部要因をご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. 給水バルブが100％開いているか確認してください。

2. ビデが正しく設置されているか確認してください。（下記画像参照）
- 製品がメインの給水管に直接接続されておらず、追加のホースを使用している場合、水圧が弱くなることがあります。
- この場合、アダプターやホースを交換するか、製品を直接給水管に接続してください。

3. 設置形態がAタイプ（Solution 2の画像）の場合、過度な水圧によってゴムパッキンが損傷していないか確認してください。
- 必要に応じてホースとパッキンを再設置してください。
- ゴムパッキンがひどく損傷している場合は交換が必要です。
（添付ファイル External Checklist #1 参照）

4. 設置形態がBタイプ（Solution 1の画像）の場合、ストレーナーフィルターに異物が詰まっていないか確認してください。
- 肉眼で見えなくても詰まっている可能性があります。
- 流水で歯ブラシを使ってフィルターを洗浄してください。
（添付ファイル External Checklist #2 参照）

5. 上部のビデ本体を下部のセラミック便器部分から取り外し、内部の水圧バルブ（ネオパール）を取り外してから再度給水を接続してください。
（添付ファイル External Checklist #3 参照）

6. 手動フラッシングボタンを押して、水流が便器内部を円形に均一に回っているか確認してください。
- 均等に流れていない場合は、ご家庭全体の水圧を上げてください。
（添付ファイル External Checklist #4 参照）

7. 給水ホースが折れたり、ねじれたりしていないか確認してください。
- 折れたり、ねじれたりしている場合は、正常な状態に直してください。

👉 上記の手順を確認してもフラッシングの問題が解決しない場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

Q：製品の電源が切れていてもリムジェットから水が漏れ続けるときはどうすればよいですか？

A:

1. お客様のご家庭の水圧が106 psi以上かどうか確認し、106 psi以上の場合は水圧を下げてください。

- 当社製品は106 psi以上で漏水が発生する可能性があります。

電源が切れているにもかかわらずリムジェットの漏水が続く場合、フラッシングユニット内部に異物が入っている可能性があります。
👉 お客様ご自身で修理せず、ただちに
support@vovojp.com までお問い合わせください。

Q：自動フラッシュ機能が作動しないときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因をご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. ビデをリセットしてください。（添付ファイル External Checklist #1 参照）
- 電源プラグを抜きます。
- 給水バルブを完全に開けます。
- 再度電源プラグを差し込みます。

2. 本体ディスプレイのLEDが点滅せず、安定して点灯しているか確認してください。

3. リモコンの電池を交換し、ノズル洗浄ボタンを押してリモコンが正常に動作するか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #2 参照）

4. リモコンで自動フラッシュボタンが有効になっているか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #3 参照）

5. 着座した状態で、洗浄や乾燥などの他の機能が正常に作動するか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #4 参照）

👉 上記の内容を確認しても自動フラッシュが作動しない場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

自動開閉問題

Q：ビデの自動開閉機能が敏感すぎるときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因をご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. ビデをリセットしてください。（添付ファイル External Checklist #1 参照）
- 電源プラグを抜きます。
- 便座と便座カバーを開けます。
- 再度電源プラグを差し込みます。

2. リモコンで自動開閉機能を再度オンにし、正常に作動するか確認してください。

3. バスルーム内に動く物体がある場合は、動かないようにしてください。

👉 上記の内容を確認しても問題が続く場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

Q：便座または便座カバーがうまく上がらなかったり、きしむ音がする場合はどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因をご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. ビデをリセットしてください。（添付ファイル External Checklist #1 参照）
- 電源プラグを抜きます。
- 便座と便座カバーを開けます。
- 再度電源プラグを差し込みます。

2. リモコンで自動開閉機能を再度オンにし、正常に動作するか確認してください。

👉 上記の内容を実施しても問題が続く場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

漏水問題

Q：便座シートノズル付近から水が漏れる原因は何ですか？

A：
以下の内容をご確認ください。

洗浄の前後にノズルから水が出る場合、自動ノズル洗浄機能によるものの可能性があります。この場合、1〜2分以内に水は止まります。

ノズル右側の小さな穴から水が落ちる場合は、製品内部に残った水が排出されている現象であり、これも1〜2分以内に止まります。

👉 上記の正常な動作範囲を超えて水漏れが続く場合は、support@vovojp.com までお問い合わせください。

Q：ビデから水が漏れている場合、どうすればよいですか？

A:
まず下記の事項をご確認ください。

- 洗浄前後にノズルから水が出る場合、これは自動ノズル洗浄機能による可能性があります。この場合、1–2分以内に水は止まります。

- ノズル右側の小さな穴から水が落ちる場合、これは製品内部の残水排出現象であり、これも1–2分以内に止まります。

上記正常動作に該当しない場合は、下記の外部要因をご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1.ホースやストレーナーフィルターが異物で詰まり、給水が円滑でない可能性があります。詰まっている場合は、流水で歯ブラシを使用してフィルターを洗浄してください。(添付ファイル External Checklist #1 参照)

2.排水ボルトが緩んでいる、または外れているかをご確認ください。緩んでいる場合はボルトを締めてください。ご連絡いただければ、交換用ボルトを提供いたします。(添付ファイル External Checklist #2 参照)

3.上部温水洗浄便座本体と下部セラミック便器部分が正しく結合されているか、またO-リング2個が正しく装着されているかをご確認ください。(添付ファイル External Checklist #3 参照)

👉 上記の内容をご確認いただいても漏水が続く場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

Q：便器が電源に接続されていないのに水が漏れる原因は何ですか？

A:
以下の事項をまずご確認ください。

1. 洗浄前後にノズルから水が出る場合、これは自動ノズル洗浄機能による可能性があります。
- この場合1–2分以内に水は止まります。

2. ノズル右側の小さな穴から水が落ちる場合、製品内部の残水排出現象の可能性があります。
- これも1–2分以内に止まります。

👉 もし上記1番と2番の正常動作範囲に該当しない場合、以下の項目をご確認ください。

3. お客様のご家庭の水圧が106 psi以上かご確認ください。
- 当社製品は106 psi以上の場合、漏水が発生することがあります。
- (推奨給水圧: 最低14 psi ~ 最大105 psi)

4. 最近水道配管工事を行った場合は、配管内の異物を十分に除去してください。
- 配管内の異物がインプットソル(input sol)に入り込むと漏水が発生することがあります。

👉 上記の内容をご確認いただいても漏水が続く場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

Q：便器のセラミック部分から水が漏れる場合、どうすればいいですか？

A:
セラミック本体側面から漏水が発生する場合、これはセラミック底部にある部品の交換が必要な場合があります。

👉 お客様ご自身で修理せず、直ちに
support@vovojp.com までお問い合わせください。

ノズル問題

Q：ビデ機能を押してもノズルが動かず止まっているときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因をご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. ビデをリセットする（添付ファイル External Checklist #2 参照）
- 電源プラグを抜きます。
- 給水バルブを完全に開けます。
- 再度電源プラグを差し込みます。

2. リモコンの省エネモードボタンを押し、本体からビープ音が鳴るか確認し、リモコンが正常に動作しているか点検してください。

3. ノズル洗浄ボタンを押してノズルが出るか確認し、再度押してノズルが戻るか確認してください。

4. 添付の写真のように着座センサーの上に手を置き、リモコンの後方洗浄または女性洗浄ボタンを押して正常に作動するか確認してください。（添付ファイル External Checklist #3 参照）

👉 上記の内容を実施してもノズルがまだ止まっている場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

温水問題

Q：温水が正常に出ないときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因をご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. 電源LEDが点灯しているか確認してください。（添付ファイル External Checklist #1 参照）

-2. ビデをリセットしてください。（添付ファイル External Checklist #2 参照）
- 電源プラグを抜きます。
- 給水バルブを完全に開けます。
- 再度電源プラグを差し込みます。

3. リモコンで温水温度を最高レベルに設定し、機能をテストしてください。

4. 省エネモード（Power Save Mode）がオンになっているか確認してください。
- 省エネモードが有効の場合、1時間以上使用しないと温水設定が自動でオフになります。
- リモコンまたは側面のボタンを押すか、着座センサーが感知すると再度オンになります。
- 省エネモードを解除するには、リモコンの省エネボタンを押してください。

👉 上記の内容をご確認いただいても温水の問題が続く場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

水圧問題

Q：ノズルの水圧が強すぎる時はどうすればよいですか？

A:
この問題は通常、設定や給水調整で解決できます。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. 後方洗浄やターボ機能が強く感じられる場合は、女性洗浄機能を使い、ノズルの位置を調整してよりやさしく洗浄してください。

2. リモコンで水圧を最低レベルに設定しているか確認してください。（添付ファイル External Checklist #1 参照）

3. それでも水圧が強い場合は、給水バルブを少し閉めて全体の水圧を下げてください。

4. それでも水圧が強い場合は、ご家庭内の全体水圧を下げる方法を検討してください。

👉 上記の内容を確認しても問題が解決しない、または追加のご質問がある場合は、
support@vovojp.com まで詳細をお送りください。

Q：ノズルは出るが、水が出ない時はどうすればよいですか？

A:
この問題は通常、設定や給水調整で解決できます。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. 後方洗浄やターボ機能が強く感じられる場合は、女性洗浄機能を使い、ノズルの位置を調整してよりやさしく洗浄してください。

2. リモコンで水圧を最低レベルに設定しているか確認してください。（添付ファイル External Checklist #1 参照）

3. それでも水圧が強い場合は、給水バルブを少し閉めて全体の水圧を下げてください。

4. それでも水圧が強い場合は、ご家庭内の全体水圧を下げる方法を検討してください。

👉 上記の内容を確認しても問題が解決しない、または追加のご質問がある場合は、
support@vovojp.com まで詳細をお送りください。

Q：ノズルの水圧が弱いときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因をご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. ビデをリセットする（添付ファイル External Checklist #1 参照）
- 電源プラグを抜きます。
- 給水バルブを完全に開けます。
- 再度電源プラグを差し込みます。

2. リモコンで水圧を最高レベルに設定し、機能をテストしてください。

3. ターボ機能使用後、洗浄／ビデモードに切り替えると水圧が自動的に1段階に初期化されます。この場合、水圧増加ボタンを押して強さを上げてください。

4. ホースやストレーナーフィルターに異物が詰まっていないか確認してください。詰まっている場合は流水で歯ブラシを使ってフィルターを洗浄してください。（添付ファイル External Checklist #2 参照）

5. 上部ビデ本体を下部セラミック便器部分から取り外し、内部の水圧バルブを取り外してから給水を再接続してください。（添付ファイル External Checklist #3 参照）

ノズルのステンレスカバーが水流を遮っていないか確認してください。（添付ファイル External Checklist #4 参照）

👉 上記の内容をご確認いただいても水圧が依然として弱い場合は、support@vovojp.com までお問い合わせください。

Q：ノズルの水圧が突然強くなったときはどうすればよいですか？

A:
この問題は通常、設定や給水調整で解決できます。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. 後方洗浄やターボ機能が強く感じられる場合は、女性洗浄機能を使用し、ノズルの位置を（2段階）に調整してよりやさしく洗浄してください。

2. リモコンで水圧を最低レベルに設定しているか確認してください。（添付ファイル External Checklist #1 参照）

3. それでも水圧が強い場合は、給水バルブを少し閉めて全体の水圧を下げてください。

4. それでも水圧が強い場合は、ご家庭内の全体水圧を下げる方法を検討してください。

👉 上記の内容を実施しても問題が解決しない場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

照明問題

Q：LED機能が全く動作しないときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因をまずご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. 温水洗浄便座をリセットしてください。（添付ファイル External Checklist #2 参照）
- 電源プラグを抜きます。
- 給水バルブを完全に開けます。
- 再度電源プラグを差し込みます。

リモコンのLEDボタンをもう一度押して、LED機能が動作するか確認してください。

リモコンの他のボタンを押して、製品が正常に動作するか確認してください。（添付ファイル External Checklist #2 参照）

リモコンのボタンを押してもライトが点灯しない場合は、リモコンの電池を交換し、他の機能が正常に動作するか確認してください。

👉 上記の内容を実施してもLEDがまだ動作しない場合は、
support@vovojp.comまでお問い合わせください。.

暖房便座問題

Q: 温熱シートが作動しないときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因をまずご確認ください。

外部チェックリスト（簡単な確認方法）：

1. 電源(POWER) LEDが点灯しているか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #1 参照）

2. ビデをリセットしてください。（添付ファイル External Checklist #2 参照）
- 電源プラグを抜きます。
- 再度電源プラグを差し込みます。
-
3. リモコンでシート温度を最高レベルに設定し、機能をテストしてください。

4. 省エネモード(Power Save Mode)がオンになっているか確認してください。
- 省エネモードが有効になると、1時間以上使用しない場合、温熱シート設定が自動でオフになります。
- リモコンや側面のボタンを押すか、着座センサーが感知すると再びオンになります。
- 省エネモードを解除するには、リモコンの省エネボタンを押してください。

👉 上記の手順を実施しても温熱シートが作動しない場合は
support@vovojp.com までお問い合わせください。

乾燥問題

Q：乾燥機能が正常に作動しないときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因をまずご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. 電源（POWER）または省エネ（SAVE）LEDが点灯しているか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #1 参照）

2. ビデをリセットしてください。
- 電源プラグを抜きます。
- 給水バルブを完全に開けます。
- 再度電源プラグを差し込みます。

3. リモコンで乾燥温度を最高レベルに設定し、機能を再度テストしてください。

👉 上記の内容を実施しても乾燥機能が作動しない場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

脱臭問題

Q：ビデの脱臭機能が作動しないときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因をご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. ビデをリセットしてください。（添付ファイル External Checklist #1 参照）
- 電源プラグを抜きます。
- 再度電源プラグを差し込みます。

2. リモコンで脱臭機能ボタンを押し、機能をオンにしてください。

👉 上記の内容を実施しても脱臭機能が作動しない場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

Q：ビデ便座に座ったときに音がする場合はどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因をご確認ください。

外部チェックリスト（簡単確認方法）:

1. リモコンの脱臭ボタンを押して機能をOFFにし、その状態で便座に座って音が消えるか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #1 参照）

2. 聞こえる音は、着座センサーが皮膚を感知したときに作動する自動脱臭機能の場合があります。
- この機能はリモコンでON/OFFの設定が可能です。

👉 脱臭機能をOFFにしても音が続く場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

電源問題

Q: ビデに電源が入らないときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因を確認してください。

外部チェックリスト（簡単な確認方法）：

1. 電源（POWER）LEDが点灯しているか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #1 を参照）

2. ビデをリセットしてください。
- 電源プラグを抜きます。
- 給水バルブを完全に開けます。
- 再度電源プラグを差し込みます。

3. 浴室のコンセントに他の電気製品（例：ヘアドライヤー）を接続し、正常に電源が供給されているか確認してください。

4. 便器を正面から見て、本体左側面のディスプレイにある電源ボタンを押し、電源が入るか確認してください。
（添付画像を参照）

👉 上記の手順を確認しても電源が入らない場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

Q: ビデが動作しないときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因を確認してください。

外部チェックリスト（簡単な確認方法）：

1. 電源（POWER）LEDが点灯しているか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #1 参照）

2. ビデをリセットしてください。（添付ファイル External Checklist #3 参照）
- 電源プラグを抜きます。
- 給水バルブを完全に開けます。
- 再び電源プラグを差し込みます。

3. 数分後、電源（POWER）LEDが点滅せず安定して点灯しているか確認してください。

👉 上記の手順を確認してもビデが作動しない場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

リモコン問題

Q: リモコンが正常に動作しないときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因を確認してください。

外部チェックリスト（簡単な確認方法）：

1. 電源（POWER）LEDが点灯しているか確認し、製品に電源が入っているか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #1 参照）

2. 浴室のコンセントに他の電気製品を接続し、正常に電源供給されているか確認してください。

3. ビデをリセットしてください。
- 電源プラグを抜きます。
- 給水バルブを完全に開けます。
- 再び電源プラグを差し込みます。

4. リモコンの任意のボタンを押して正常に動作するか確認してください。

5. リモコンの電池を交換し、ノズル洗浄ボタンを押して正常に動作するか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #2–3 参照）

6. 着座センサーの上に手をかざし、リモコンの洗浄機能ボタンを押して製品が作動するか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #3 参照）

7. リモコンのボタンを押すとき、スマートフォンのカメラでリモコンが信号を送っているか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #4 参照）

👉 上記の手順を確認してもリモコンが作動しない場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

その外の問題

Q: ビデの機能を使用するときにブレーカーが頻繁に落ちる場合はどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因を確認してください。

外部チェックリスト（簡単な確認方法）：

ビデと同じコンセントに接続されている他の製品（1,600W以上）を使用した際にもブレーカーが落ちるか確認してください。
（添付ファイル External Checklist #1 を参照）

👉 上記の確認を行ってもブレーカーが繰り返し落ちる場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

Q: ビデ使用中にライトが点滅するときはどうすればいいですか？

A:
以下の外部要因を確認してください。

外部チェックリスト（簡単な確認方法）：

1. 添付の写真のように、電線が壁から直接つながっているか確認してください。
- もしこのように設置されている場合は、別途専門の電気工事が必要です。

2. 延長コード（マルチタップ）を使用している場合も、点滅が続くか確認してください。

👉 上記の手順を確認しても点滅が続く場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。

Q: トイレから悪臭がするときはどうすればよいですか？

A:
以下の外部要因を確認してください。

外部チェックリスト（簡単な確認方法）：

1. 水を流した後、便器の中に水が溜まっているか確認してください。
（サッカーボールの半分ほどの水が溜まっている必要があります）
- 便器の中に水が溜まっていない場合、排水管の臭いが逆流して悪臭の原因となることがあります。

2. 水を流した後、便器の底周辺から汚れが漏れていないか確認してください。
- 排水管と便器をつなぐ際に使用するワックスリングが正しく取り付けられているか確認してください。
（取り付け説明書のワックスリングの部分を参照してください）

3. 使用期間が2〜3ヶ月以上経っている場合は、定期的に便器内部とビデを清掃してください。
- 便器内部は浴室用洗剤を使って清掃してください。
- ビデは中性洗剤を使って清掃してください。

👉 上記の手順を行っても悪臭の問題が解決しない場合は、
support@vovojp.com までお問い合わせください。